Términos y Condiciones
Fecha de vigencia: 26 de enero de 2026
Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen su acceso y uso de GoVidaPlena.com y cualquier sitio, portal, aplicación, formulario, software, contenido, herramientas de mensajería, y servicios asociados (en conjunto, el «Servicio»). El Servicio es operado por Vida Plena Health Inc («Vida Plena», «nosotros», «nuestro»).
IMPORTANTE: ARBITRAJE Y RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA. Salvo que usted se excluya oportunamente, estos Términos contienen un acuerdo de arbitraje vinculante y una renuncia al derecho a juicio con jurado y a participar en demandas colectivas.
1) Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar, registrarse, crear una cuenta, usar el Servicio, solicitar una evaluación, enviar información, o realizar una compra o suscripción, usted confirma que ha leído, entiende y acepta estos Términos.
Si el Servicio le presenta una casilla, botón u otro mecanismo de aceptación, su uso del Servicio y su confirmación mediante ese mecanismo también constituyen aceptación.
Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no cree una cuenta ni utilice el Servicio.
Representación. Usted declara que tiene capacidad legal para aceptar estos Términos. Si actúa en nombre de otra persona (por ejemplo, representante legal), usted declara que cuenta con la autoridad válida para hacerlo.
2) Elegibilidad y restricciones de edad
El Servicio está destinado únicamente a personas que:
Tengan 18 años o más (o la mayoría de edad en su jurisdicción, si es mayor).
Se encuentren en un estado o jurisdicción donde el Servicio esté disponible.
No permitimos el uso del Servicio por menores de 18 años.
3) No es para emergencias
Si cree que tiene una emergencia médica, busque atención presencial inmediata o llame al 911.
El Servicio no sustituye atención de urgencias, sala de emergencias, ni atención presencial cuando sea clínicamente necesaria.
4) Qué es Vida Plena y qué no es
Vida Plena proporciona un Servicio digital que puede facilitar acceso administrativo y tecnológico a:
Evaluaciones de telesalud con profesionales con licencia, cuando estén disponibles.
Coordinación de recetas y/o surtido a través de farmacias afiliadas o de su elección, según aplique.
Servicios de laboratorio, cuando sean requeridos y estén disponibles.
Vida Plena no ejerce la medicina y no reemplaza la evaluación clínica de un profesional. Cualquier diagnóstico, decisión clínica o plan de tratamiento corresponde al profesional clínico con licencia y a la entidad clínica que preste la atención.
El uso del Servicio puede crear una relación de atención clínica entre usted y un proveedor o entidad clínica independiente, según corresponda.
5) Información importante sobre tratamientos para el control de peso
El Servicio puede incluir educación y acceso a programas de manejo de peso. Ningún contenido del Servicio constituye consejo médico individualizado.
Los medicamentos y tratamientos para el control de peso:
Pueden no ser adecuados para todas las personas.
Pueden implicar riesgos y efectos secundarios.
Requieren evaluación médica y seguimiento, cuando corresponda.
No garantizamos resultados. Los resultados varían y dependen de múltiples factores.
6) Consentimiento de telesalud
Si usted recibe servicios de telesalud, deberá revisar y aceptar el consentimiento informado de telemedicina que se le presentará dentro del flujo del Servicio, y usted acepta cumplirlo.
Usted entiende que:
La telesalud tiene beneficios y limitaciones.
Puede requerirse atención presencial en ciertos casos.
Debe proporcionar información veraz y completa.
7) Cuenta, seguridad y responsabilidades del usuario
Para usar ciertas funciones, debe crear una cuenta. Usted se compromete a:
Proporcionar información exacta, completa y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Notificarnos de inmediato sobre acceso no autorizado.
Usted es responsable de toda actividad realizada con su cuenta, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
8) Pagos, modelo cash-pay, no seguros
Programa cash-pay. Usted reconoce y acepta que el Servicio se ofrece como pago en efectivo y que, por regla general, no se factura a seguros.
Usted acepta que es responsable del costo de cualquier producto o servicio adquirido a través del Servicio, incluyendo cargos de suscripción, evaluación, medicamentos, laboratorio, envío, impuestos, y tarifas aplicables, según se le muestre durante el proceso de compra.
9) Suscripciones, renovación automática y cancelación
Algunos productos o servicios pueden ofrecerse como suscripción con renovación automática. Si usted se suscribe:
Autoriza cargos recurrentes al método de pago registrado hasta que cancele.
Puede cancelar según las opciones disponibles en su cuenta o contactando soporte.
Cancelación. Para evitar cargos del siguiente ciclo, cancele antes de la fecha de renovación indicada en su cuenta o en la confirmación de compra.
Podemos modificar precios o planes con aviso razonable cuando sea requerido por ley.
10) Reembolsos y no elegibilidad
Si usted no califica tras la evaluación correspondiente, o si su solicitud se cancela según la política aplicable, el reembolso se procesará a su método original de pago típicamente en 5 a 7 días hábiles (puede variar según su banco o procesador de pagos).
Ciertos cargos pueden no ser reembolsables cuando ya se haya prestado un servicio (por ejemplo, evaluación clínica completada), salvo que la ley exija lo contrario o que se indique expresamente en el checkout.
11) Farmacias, laboratorios y terceros
El Servicio puede permitirle acceder a bienes y servicios de terceros (por ejemplo, farmacias, laboratorios, procesadores de pago, mensajería). Estos terceros pueden tener sus propios términos.
En la medida permitida por la ley, Vida Plena no es responsable por actos u omisiones de terceros fuera de nuestro control razonable.
12) Comunicaciones (email, SMS, notificaciones)
Al usar el Servicio, usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con su cuenta y el Servicio por correo electrónico, SMS, llamadas, o notificaciones del portal, según corresponda y de conformidad con la ley.
Usted entiende que los mensajes electrónicos pueden no ser siempre seguros y que su proveedor de telefonía o internet puede aplicar tarifas.
Puede optar por no recibir mensajes promocionales siguiendo las instrucciones de baja, sin afectar mensajes operativos esenciales.
13) Privacidad
Su uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad:
Le recomendamos leerla cuidadosamente.
14) Uso aceptable y prohibiciones
Usted acepta no usar el Servicio para:
Actividades ilegales, fraudulentas o abusivas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
Interferir con la seguridad o disponibilidad del Servicio.
Subir malware, código malicioso o contenido dañino.
Suplantar identidad o falsificar información.
Podemos suspender o terminar el acceso si determinamos, a nuestro criterio razonable, que existe uso indebido o riesgo para el Servicio, otros usuarios, o terceros.
15) Propiedad intelectual
El Servicio, su contenido, marcas, diseños, textos, gráficos, software y demás materiales son propiedad de Vida Plena o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
Se le otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el Servicio para fines personales y lícitos, sujeta a estos Términos.
16) Descargos de responsabilidad
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley:
No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o totalmente seguro.
No garantizamos resultados de salud, pérdida de peso, ni resultados específicos.
La información del Servicio puede ser educativa y no reemplaza la relación clínica con un profesional.
17) Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Vida Plena no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, datos o interrupción del negocio.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Vida Plena por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto pagado por usted a Vida Plena por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo, o US$1,000, lo que sea menor, salvo que la ley exija un límite distinto.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones. En esos casos, las limitaciones aplicarán hasta el máximo permitido.
18) Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Vida Plena, sus directivos, empleados, contratistas y afiliados frente a reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de:
Su uso del Servicio en violación de estos Términos.
Su fraude, negligencia grave o conducta intencional.
Su violación de derechos de terceros.
19) Terminación
Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio, con o sin aviso, si:
Usted incumple estos Términos.
Es necesario para proteger el Servicio, usuarios, o cumplir con la ley.
Usted puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento.
20) Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en el Servicio. Su uso continuado después de la fecha de vigencia de cambios constituye aceptación de los Términos actualizados, en la medida permitida por la ley.
21) Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Utah, sin considerar reglas de conflicto de leyes, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
22) Resolución de disputas, arbitraje y renuncia a demanda colectiva
22.1 Aviso principal
A MENOS QUE USTED SE EXCLUYA EN EL PLAZO INDICADO, USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE LA MAYORÍA DE LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE INDIVIDUAL, Y QUE USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS.
22.2 Intento informal
Antes de iniciar arbitraje, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante comunicación informal. Usted puede escribirnos a soporte (sección 24) y describir su reclamo.
22.3 Arbitraje
Si no se resuelve la disputa, cualquiera de las partes puede solicitar arbitraje vinculante individual. El arbitraje se llevará a cabo en Utah o en el condado donde usted reside, según lo permita la ley y las reglas aplicables.
22.4 Renuncia a demanda colectiva
Todas las disputas se resolverán de forma individual. No se permiten demandas colectivas, arbitrajes colectivos, ni acciones representativas, salvo que la ley lo prohíba.
22.5 Exclusión (Opt-Out) de arbitraje
Usted puede optar por no participar en el acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que acepte estos Términos por primera vez. Para excluirse, envíe una notificación firmada con su nombre completo, dirección, correo electrónico asociado a su cuenta y una declaración clara solicitando la exclusión, a:
Vida Plena Health Inc
684 N 890 E
Hyde Park, UT 84318
ATTN: Arbitration Opt-Out
La exclusión aplica solo si es enviada por usted de forma individual.
23) Divisibilidad
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
24) Contacto y soporte
Soporte: info@clinicavidaplenautah.com
Horario: Lunes a viernes (horario de oficina)
Dirección postal:
Vida Plena Health LLC
684 N 890 E
Hyde Park, UT 84318