POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIÓN Y SUSCRIPCIÓN

Go Vida Plena
Fecha de vigencia: 28 de febrero de 2026

Esta Política de Reembolso, Cancelación y Suscripción (“Política”) describe los términos aplicables a pagos, membresías, renovaciones automáticas, cancelaciones, reembolsos y cargos relacionados con los servicios ofrecidos por Go Vida Plena, operado por Vida Plena Health, Inc. (“Go Vida Plena”, “Vida Plena”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Al inscribirse en un plan, membresía, programa, evaluación, consulta, servicio de telesalud, tratamiento, pedido, suscripción o cualquier servicio pagado ofrecido a través de nuestro sitio web, portal de paciente o plataforma digital, usted reconoce y acepta los términos descritos en esta Política.

Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad del Sitio Web, Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA y Política de Consentimiento Médico para Servicios de Telesalud.

1. Modelo de pago

Go Vida Plena puede operar total o parcialmente bajo un modelo de pago directo o cash-pay.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• No facturamos directamente a seguros médicos.
• Usted es responsable de los costos de servicios, planes, consultas, membresías, medicamentos, laboratorios, envíos, impuestos, procesamiento y otros cargos aplicables.
• No garantizamos reembolso por parte de aseguradoras, planes de salud, HSA/FSA u otros pagadores.
• Los precios, servicios incluidos, exclusiones y frecuencia de cobro serán mostrados durante el proceso de compra, registro o confirmación del plan.

2. Facturación de membresía y renovación automática

Go Vida Plena puede ofrecer planes de membresía, programas de atención continua o suscripciones con renovación automática.

Dependiendo del plan seleccionado, las tarifas pueden cobrarse en ciclos como:

• Cada 30 días
• Cada 90 días
• Planes de varios meses
• Otros ciclos de facturación indicados al momento de inscripción

Al inscribirse en un plan de membresía o suscripción, usted autoriza a Go Vida Plena y/o a sus procesadores de pago externos a cargar automáticamente el método de pago seleccionado, incluyendo tarjeta de crédito, tarjeta de débito, HSA/FSA u otro método aceptado, de forma recurrente según el ciclo de facturación aplicable.

La facturación continuará hasta que la membresía o suscripción sea cancelada correctamente de acuerdo con esta Política.

Si su método de pago falla, expira, es rechazado o no puede procesarse, podemos:

• Reintentar el cobro.
• Solicitar un método de pago actualizado.
• Suspender temporalmente el acceso a servicios, beneficios o envíos.
• Cancelar o pausar su plan si el pago no se resuelve.

3. Consentimiento para cargos recurrentes

Antes de completar una suscripción o membresía, procuraremos informarle de manera clara sobre:

• El precio del plan.
• La frecuencia de cobro.
• Los servicios incluidos.
• La fecha o ciclo de renovación.
• Cómo cancelar.
• Cargos que puedan ser no reembolsables.
• Cualquier requisito clínico o administrativo relacionado con el plan.

Al completar la inscripción, usted confirma que entiende y autoriza los cargos recurrentes asociados al plan seleccionado.

4. Cancelación de membresía o suscripción

Usted puede cancelar su membresía o suscripción en cualquier momento, sujeto a los términos de esta Política.

Para evitar cargos del siguiente ciclo, las solicitudes de cancelación deben enviarse al menos treinta (30) días antes de la próxima fecha de facturación, salvo que la ley aplicable requiera un período distinto o que se indique otro plazo específico durante el proceso de compra.

Las solicitudes de cancelación pueden enviarse a través de:

• El portal seguro del paciente, cuando esté disponible.
• Correo electrónico a mailto:info@govidaplena.com.
• Solicitud escrita al equipo de soporte.

Una vez procesada la cancelación:

• La membresía puede permanecer activa hasta el final del período de facturación actual.
• No se aplicarán cargos recurrentes adicionales después de la fecha efectiva de cancelación.
• La cancelación no elimina cargos ya incurridos ni servicios ya prestados.
• La cancelación no afecta obligaciones de pago pendientes.

5. Tiempo de procesamiento de cancelaciones

Las solicitudes de cancelación no son necesariamente inmediatas.

Recomendamos enviar la solicitud con suficiente anticipación para permitir su revisión y procesamiento.

Si una solicitud de cancelación se recibe después del plazo requerido o muy cerca de la próxima fecha de facturación, el cargo del siguiente ciclo puede procesarse. En ese caso, la cancelación será efectiva para el ciclo posterior, salvo que la ley aplicable exija lo contrario o Go Vida Plena determine otra solución a su discreción.

6. Política general de reembolsos

Debido a que Go Vida Plena puede ofrecer servicios clínicos, consultas de telesalud, evaluaciones médicas, revisión de información médica, coordinación de laboratorios, apoyo profesional, servicios administrativos y tratamientos prescritos por proveedores autorizados, los reembolsos generalmente no están disponibles una vez que los servicios han comenzado o se han asignado recursos clínicos, administrativos o de terceros.

Los reembolsos no se emitirán, salvo que la ley aplicable requiera lo contrario, por:

• Consultas médicas ya realizadas.
• Evaluaciones clínicas ya iniciadas o completadas.
• Tiempo de proveedor reservado, programado o completado.
• Revisión de historial médico o intake ya realizada.
• Servicios administrativos ya prestados.
• Laboratorios ordenados, procesados, recolectados o completados.
• Medicamentos prescritos, preparados, compuestos, dispensados, enviados o entregados.
• Membresías o períodos de suscripción activos o ya iniciados.
• Cargos de envío, procesamiento o manejo ya incurridos.
• Servicios de seguimiento o soporte ya disponibles durante el período pagado.

Las tarifas de membresía no se prorratean, y el tiempo no utilizado dentro de un ciclo de facturación generalmente no es elegible para reembolso parcial.

7. Reembolsos por no elegibilidad clínica

En circunstancias limitadas, Go Vida Plena puede considerar un reembolso si:

• Usted realiza un pago.
• Un proveedor autorizado determina que usted no es médicamente elegible para el tratamiento solicitado.
• No se ha realizado una consulta clínica.
• No se ha iniciado una evaluación médica sustancial.
• No se han ordenado laboratorios.
• No se ha emitido una receta.
• No se ha preparado, procesado, compuesto, dispensado o enviado ningún medicamento.
• No se han prestado servicios administrativos o clínicos significativos relacionados con su solicitud.

Cuando aplique, el reembolso se procesará al método original de pago.

Los tiempos de procesamiento suelen ser de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación del reembolso, aunque el tiempo final puede variar según su banco, tarjeta o procesador de pagos.

Go Vida Plena puede deducir tarifas de procesamiento, administrativas o costos ya incurridos cuando esté permitido por la ley.

8. Medicamentos, farmacias y envíos

Los medicamentos, cuando sean médicamente apropiados, son prescritos por proveedores autorizados y pueden ser preparados, dispensados o enviados por farmacias licenciadas o terceros autorizados.

Una vez que una receta, medicamento o pedido entra en procesamiento, preparación, composición, dispensación, envío o entrega, generalmente no es reembolsable.

Esto incluye, entre otros:

• Medicamentos preparados o compuestos para un paciente específico.
• Medicamentos ya dispensados.
• Medicamentos enviados.
• Medicamentos entregados.
• Cargos de farmacia, envío, refrigeración, procesamiento o manejo ya incurridos.

Go Vida Plena no garantiza disponibilidad de medicamentos, tiempos de envío, aprobación clínica, receta, resultado terapéutico ni elegibilidad para un tratamiento específico.

Si existe un problema con un envío, medicamento dañado, error de farmacia o entrega incorrecta, el caso deberá revisarse individualmente con el equipo de soporte y/o la farmacia correspondiente.

9. Laboratorios

Cuando un proveedor determine que se requieren laboratorios, estos pueden ser coordinados con laboratorios externos.

Los cargos relacionados con laboratorios generalmente no son reembolsables una vez que:

• La orden de laboratorio ha sido emitida.
• El laboratorio ha procesado la orden.
• La muestra ha sido recolectada.
• El análisis ha comenzado.
• Los resultados han sido generados.
• El laboratorio o tercero ha cobrado el servicio.

Los laboratorios externos pueden tener sus propias políticas, tarifas y tiempos de procesamiento.

10. Membresías activas y servicios ya disponibles

El acceso a beneficios, soporte, seguimiento, portal, mensajería, coordinación administrativa, contenido educativo o servicios incluidos en una membresía puede considerarse servicio disponible o prestado durante el período pagado.

Por esta razón, los períodos activos de membresía generalmente no son reembolsables ni prorrateables, incluso si usted no utiliza todos los beneficios disponibles.

11. Cambios de plan

En algunos casos, Go Vida Plena puede permitir cambios de plan, actualización, pausa o ajuste de membresía, sujeto a disponibilidad y aprobación interna.

Los cambios de plan pueden afectar:

• Precio.
• Frecuencia de facturación.
• Servicios incluidos.
• Fechas de renovación.
• Elegibilidad clínica.
• Acceso a seguimiento, consultas, laboratorios o medicamentos.

Cualquier cambio aprobado puede estar sujeto a términos adicionales informados al momento de la modificación.

12. Pausas o interrupciones del tratamiento

Si usted decide pausar, interrumpir o no continuar con un tratamiento, debe comunicarse con Go Vida Plena y/o su proveedor según corresponda.

La decisión de pausar o interrumpir un tratamiento no garantiza reembolso por cargos ya incurridos, servicios ya prestados, membresías activas, laboratorios ordenados o medicamentos procesados.

En algunos casos, la pausa o interrupción puede requerir reevaluación médica antes de reiniciar servicios o tratamiento.

13. Disputas de pago y contracargos

Le recomendamos contactar primero a Go Vida Plena para resolver cualquier pregunta, error o inquietud de facturación.

Puede comunicarse con nosotros en mailto:info@govidaplena.com.

Iniciar un contracargo o disputa de pago sin contactar primero a nuestro equipo de soporte puede resultar en:

• Suspensión temporal de la cuenta.
• Pausa de beneficios de membresía.
• Retención de envíos o servicios pendientes, cuando sea permitido por la ley.
• Terminación de servicios, cuando corresponda.
• Acciones de cobro permitidas por la ley.

Go Vida Plena se reserva el derecho de proporcionar documentación de autorización de membresía, consentimiento de facturación, historial de pagos, servicios prestados, políticas aceptadas y comunicaciones relevantes en respuesta a disputas de pago.

Nada en esta sección limita sus derechos legales bajo leyes aplicables de protección al consumidor o normas de tarjetas de pago.

14. Seguridad de pagos

Los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros y proveedores externos.

Go Vida Plena no almacena información completa de tarjetas de pago en su sitio web público.

Los procesadores de pago pueden recopilar, almacenar y procesar información de pago conforme a sus propias políticas de seguridad, privacidad y cumplimiento.

15. Errores de facturación

Si considera que se le cobró incorrectamente, debe contactarnos lo antes posible en mailto:info@govidaplena.com.

Revisaremos el caso y, si confirmamos un error de facturación, tomaremos medidas razonables para corregirlo, lo cual puede incluir crédito, ajuste o reembolso, según corresponda.

16. Actualizaciones a esta Política

Go Vida Plena puede actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en servicios, precios, regulaciones, requisitos de pago, prácticas operativas o necesidades de cumplimiento.

La versión más actual estará disponible en nuestro sitio web.

El uso continuo de nuestros servicios después de publicada una actualización constituye aceptación de la versión revisada, en la medida permitida por la ley.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre facturación, cancelaciones, reembolsos o esta Política, puede contactarnos:

Go Vida Plena
Vida Plena Health, Inc.
684 N 890 E
Hyde Park, UT 84318
Estados Unidos

Correo electrónico: mailto:info@govidaplena.com
Teléfono: tel:1 (866) 746-832
Sitio web: https://govidaplena.com/

18. Reconocimiento

Al inscribirse, realizar un pago, seleccionar una membresía, aceptar un plan, iniciar una evaluación, autorizar una suscripción o continuar utilizando los servicios de Go Vida Plena, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso, Cancelación y Suscripción.