TÉRMINOS Y CONDICIONE

Go Vida Plena

Fecha de vigencia: 26 de enero de 2026

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen su acceso y uso de GoVidaPlena.com y de cualquier sitio web, portal, aplicación, formulario, software, contenido, herramienta de mensajería, plataforma de telesalud, servicio digital o servicio asociado ofrecido por Go Vida Plena, operado por Vida Plena Health, Inc. (“Vida Plena”, “Go Vida Plena”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), en conjunto, el “Servicio”.

Al acceder, navegar, registrarse, crear una cuenta, usar el Servicio, solicitar información, completar formularios, iniciar una evaluación, participar en servicios de telesalud, realizar una compra o suscribirse a un plan, usted acepta estos Términos.

IMPORTANTE: ARBITRAJE Y RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA. Salvo que usted se excluya oportunamente según se describe más adelante, estos Términos contienen un acuerdo de arbitraje vinculante y una renuncia al derecho a juicio con jurado y a participar en demandas colectivas.

Estos Términos deben leerse junto con nuestras políticas aplicables, incluyendo:

• Política de Privacidad del Sitio Web
• Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA
• Política de Consentimiento Médico para Servicios de Telesalud
• Política de Reembolso, Cancelación y Suscripción, cuando aplique
• Cualquier consentimiento, aviso o política adicional presentado durante el uso del Servicio

Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no debe crear una cuenta ni utilizar el Servicio.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el Servicio, usted confirma que ha leído, entiende y acepta estos Términos.

Si el Servicio le presenta una casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo de aceptación, su confirmación mediante dicho mecanismo también constituye aceptación legal de estos Términos.

Usted declara que tiene capacidad legal para aceptar estos Términos. Si actúa en nombre de otra persona, por ejemplo como representante legal, cuidador autorizado o tutor, declara que cuenta con autoridad válida para hacerlo.

2. Elegibilidad y restricciones de edad

El Servicio está destinado únicamente a personas que:

• Tengan 18 años o más, o la mayoría de edad en su jurisdicción si esta fuera mayor
• Se encuentren físicamente en un estado o jurisdicción donde el Servicio esté disponible
• Puedan celebrar acuerdos legalmente vinculantes
• Proporcionen información verdadera, completa y actualizada

No permitimos el uso del Servicio por menores de 18 años.

Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o negar el acceso al Servicio si determinamos que una persona no cumple con los requisitos de elegibilidad, licenciamiento, seguridad del paciente, cumplimiento legal o políticas internas.

3. No es para emergencias médicas

El Servicio no está diseñado para emergencias médicas.

Si cree que está experimentando una emergencia médica, llame al 911 o busque atención médica presencial inmediata.

No utilice Go Vida Plena para situaciones como dolor de pecho, dificultad para respirar, síntomas de accidente cerebrovascular, reacción alérgica severa, pérdida de conciencia, sangrado severo, pensamientos de hacerse daño, dolor intenso u otra situación urgente.

El Servicio no sustituye atención de urgencias, sala de emergencias ni atención presencial cuando esta sea clínicamente necesaria.

4. Qué es Go Vida Plena y qué no es

Go Vida Plena proporciona una plataforma digital y administrativa que puede facilitar acceso a servicios relacionados con salud, incluyendo:

• Información educativa sobre salud metabólica y manejo de peso
• Formularios de admisión e intake médico
• Evaluaciones de telesalud con proveedores licenciados, cuando estén disponibles
• Coordinación administrativa de servicios clínicos
• Apoyo nutricional o educativo, cuando aplique
• Coordinación de recetas, cuando sean médicamente apropiadas
• Coordinación con farmacias, laboratorios, plataformas tecnológicas o terceros autorizados
• Seguimiento digital y comunicaciones relacionadas con el Servicio

Go Vida Plena no reemplaza la evaluación clínica de un profesional médico autorizado.

Cualquier diagnóstico, decisión clínica, recomendación médica, orden de laboratorio, receta, ajuste de dosis, contraindicación, seguimiento o plan de tratamiento corresponde exclusivamente al proveedor clínico licenciado que participe en su atención, según corresponda.

El uso del Servicio puede establecer una relación proveedor-paciente entre usted y un proveedor o entidad clínica, pero dicha relación se establece únicamente después de completar los pasos requeridos, incluyendo formularios de admisión, revisión médica y consulta de telesalud cuando sea requerida por la ley o por criterio clínico.

5. Información educativa y descargo médico

El contenido disponible en el Servicio se ofrece únicamente con fines informativos y educativos.

Nada en el sitio web, anuncios, publicaciones, formularios iniciales, materiales educativos, mensajes automatizados o comunicaciones generales debe interpretarse como:

• Diagnóstico médico
• Consejo médico personalizado
• Promesa de tratamiento
• Garantía de elegibilidad
• Garantía de receta
• Garantía de resultados clínicos
• Sustituto de consulta con un proveedor autorizado

Usted debe consultar con un profesional de salud calificado respecto a cualquier pregunta médica, síntoma, condición, medicamento, efecto secundario o decisión de tratamiento.

6. Información importante sobre programas de manejo de peso y salud metabólica

El Servicio puede incluir educación y acceso a programas médicos de manejo de peso, salud metabólica y tratamientos relacionados.

Dichos programas pueden incluir evaluación médica, orientación nutricional, seguimiento clínico y, si el proveedor lo determina médicamente apropiado, opciones terapéuticas que pueden requerir receta.

Usted entiende que:

• No todos los pacientes califican para todos los tratamientos
• Los tratamientos pueden no ser adecuados para ciertas personas
• Los medicamentos pueden tener riesgos, efectos secundarios, contraindicaciones e interacciones
• Puede requerirse información médica adicional, laboratorios, seguimiento o evaluación presencial
• La elegibilidad y las recomendaciones dependen del criterio médico profesional
• Los resultados varían según cada persona y no están garantizados

Go Vida Plena no garantiza pérdida de peso, resultados específicos, elegibilidad para medicamentos, aprobación clínica ni emisión de recetas.

7. Medicamentos, recetas y tratamientos GLP-1

Cuando sea clínicamente apropiado, proveedores autorizados pueden evaluar si un paciente califica para tratamientos sujetos a receta, incluyendo opciones relacionadas con GLP-1, como semaglutida, tirzepatida u otras terapias disponibles según el criterio médico y la ley aplicable.

Usted entiende y acepta que:

• Las recetas solo se emiten cuando un proveedor autorizado determina que son médicamente apropiadas
• Los medicamentos pueden estar sujetos a disponibilidad, criterios clínicos, leyes estatales, requisitos de farmacia y regulaciones aplicables
• Ciertos medicamentos pueden requerir laboratorios, historial médico adicional o seguimiento continuo
• Los medicamentos pueden causar efectos secundarios o eventos adversos
• Debe informar a su proveedor sobre condiciones médicas, alergias, embarazo, lactancia, medicamentos, suplementos y antecedentes relevantes
• Debe seguir las instrucciones del proveedor y de la farmacia para uso, almacenamiento, dosificación y seguimiento
• Debe buscar atención médica de inmediato si presenta síntomas preocupantes o una posible reacción adversa

Si se utilizan medicamentos compuestos, estos deben ser evaluados y prescritos según criterio médico y conforme a los requisitos legales aplicables. Los medicamentos compuestos no son aprobados por la FDA de la misma manera que los medicamentos de marca aprobados por la FDA, y pueden tener riesgos distintos. La FDA ha emitido advertencias relacionadas con la promoción engañosa de GLP-1 compuestos y productos no aprobados; por esta razón, Go Vida Plena no garantiza equivalencia, disponibilidad, resultado ni idoneidad de ningún medicamento específico.

8. Consentimiento de telesalud

Si usted recibe servicios de telesalud a través del Servicio, deberá revisar y aceptar la Política de Consentimiento Médico para Servicios de Telesalud y cualquier consentimiento adicional requerido.

Usted entiende que:

• La telesalud tiene beneficios y limitaciones
• Puede requerirse comunicación audiovisual en tiempo real, salvo que la ley permita otro método
• Puede requerirse atención presencial en ciertos casos
• Debe proporcionar información médica veraz, completa y actualizada
• Debe encontrarse en una ubicación privada y segura durante la consulta
• Debe confirmar su identidad y ubicación cuando se le solicite

La telesalud puede no ser apropiada para todos los pacientes, síntomas, condiciones o tratamientos.

9. Ubicación del paciente y licenciamiento del proveedor

Los servicios de telesalud están sujetos a leyes estatales de práctica médica y licenciamiento profesional.

Al utilizar el Servicio, usted reconoce que:

• Debe estar físicamente ubicado en un estado o jurisdicción donde el proveedor esté autorizado a brindar servicios al momento de la consulta
• Puede solicitársele confirmar su ubicación física antes o durante la consulta
• Los servicios pueden no estar disponibles en todos los estados o jurisdicciones
• La disponibilidad de servicios, tratamientos, laboratorios, farmacias o recetas puede variar según su ubicación

Go Vida Plena y/o el proveedor clínico pueden limitar, reprogramar, negar o suspender servicios si su ubicación, las leyes aplicables o los requisitos de licenciamiento no permiten la prestación del servicio.

10. Cuenta, seguridad y responsabilidades del usuario

Para utilizar ciertas funciones, puede ser necesario crear una cuenta.

Usted acepta:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• No compartir su cuenta con terceros no autorizados
• Notificarnos de inmediato si sospecha acceso no autorizado
• Utilizar el Servicio únicamente para fines personales, lícitos y apropiados
• Cumplir con las instrucciones del proveedor y las políticas aplicables

Usted es responsable de toda actividad realizada con su cuenta, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

11. Información médica proporcionada por el usuario

Usted es responsable de proporcionar información médica precisa, completa y actualizada.

Esto incluye, entre otros:

• Historial médico
• Medicamentos actuales
• Alergias
• Embarazo, lactancia o planes de embarazo
• Condiciones médicas diagnosticadas
• Cirugías previas
• Resultados de laboratorio, cuando aplique
• Efectos secundarios o cambios en su salud
• Uso de suplementos u otros tratamientos

La información incompleta, falsa, inexacta u omitida puede afectar la seguridad, elegibilidad, recomendaciones médicas, recetas o continuidad de su atención.

12. Pagos, modelo cash-pay y seguros

Go Vida Plena puede operar total o parcialmente como un servicio de pago directo o cash-pay.

Usted reconoce y acepta que, salvo que se indique expresamente lo contrario:

• El Servicio no factura directamente a seguros médicos
• Usted es responsable por los costos de servicios adquiridos
• Los cargos pueden incluir evaluación, consulta, suscripción, medicamentos, laboratorios, envío, impuestos, procesamiento u otras tarifas aplicables
• Los precios, inclusiones y exclusiones se mostrarán durante el proceso de compra o en comunicaciones aplicables

Go Vida Plena no garantiza reembolso por parte de aseguradoras, planes de salud, cuentas HSA/FSA u otros pagadores.

13. Suscripciones, renovación automática y cancelación

Algunos productos o servicios pueden ofrecerse mediante suscripción, membresía o renovación automática.

Si usted se suscribe, usted autoriza a Go Vida Plena o a sus procesadores de pago a realizar cargos recurrentes al método de pago registrado hasta que cancele la suscripción conforme a las instrucciones proporcionadas.

Antes de completar una suscripción, procuraremos informarle sobre:

• Precio del plan
• Frecuencia de cobro
• Servicios incluidos
• Fecha o ciclo de renovación
• Política de cancelación
• Cargos que puedan ser no reembolsables

Para evitar cargos del siguiente ciclo, debe cancelar antes de la fecha de renovación indicada en su cuenta, confirmación de compra o comunicaciones aplicables.

Podemos modificar precios, beneficios, planes o términos de suscripción con aviso razonable cuando sea requerido por ley.

14. Reembolsos, cancelaciones y no elegibilidad

Los reembolsos, cancelaciones y créditos están sujetos a la política aplicable presentada durante el proceso de compra o publicada en el Servicio.

Si usted no califica tras la evaluación correspondiente, o si su solicitud se cancela según la política aplicable, cualquier reembolso aplicable se procesará al método original de pago, generalmente dentro de 5 a 7 días hábiles, aunque el tiempo final puede variar según el banco o procesador de pagos.

Ciertos cargos pueden no ser reembolsables cuando ya se haya prestado un servicio o incurrido un costo, incluyendo, por ejemplo:

• Evaluación clínica completada
• Consulta médica realizada
• Laboratorios ordenados o procesados
• Medicamentos preparados, enviados o dispensados
• Servicios administrativos ya prestados
• Cargos de envío o procesamiento

Nada en esta sección limita derechos que usted pueda tener bajo leyes aplicables de protección al consumidor.

15. Farmacias, laboratorios y terceros

El Servicio puede involucrar bienes o servicios de terceros, incluyendo:

• Farmacias
• Laboratorios
• Plataformas de telesalud
• Procesadores de pago
• Servicios de mensajería o envío
• Proveedores tecnológicos
• Herramientas de comunicación o soporte

Estos terceros pueden tener sus propios términos, políticas, prácticas de privacidad, tiempos de procesamiento, criterios clínicos, requisitos operativos y limitaciones.

En la medida permitida por la ley, Go Vida Plena no es responsable por actos, omisiones, demoras, errores, disponibilidad, precios, políticas o decisiones de terceros fuera de nuestro control razonable.

16. Comunicaciones electrónicas, email, SMS y notificaciones

Al usar el Servicio, usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con su cuenta, formularios, consultas, servicios solicitados, pagos, recordatorios, seguimiento, actualizaciones administrativas y otros asuntos relacionados con el Servicio.

Estas comunicaciones pueden realizarse por:

• Correo electrónico
• Teléfono
• SMS o mensajes de texto
• Portal del paciente
• Notificaciones digitales
• Otros canales permitidos por la ley

Su proveedor de telefonía o internet puede aplicar tarifas por mensajes o datos.

Puede optar por no recibir mensajes promocionales siguiendo las instrucciones de baja incluidas en dichas comunicaciones. La exclusión de mensajes promocionales no afecta comunicaciones transaccionales, administrativas, de seguridad, facturación o relacionadas con servicios solicitados.

No debe enviar información médica sensible por canales no seguros, salvo que se le indique lo contrario o usted acepte los riesgos correspondientes.

17. Privacidad

Su uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad del Sitio Web y, cuando corresponda, a nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA.

La Política de Privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos información personal en la capa pública, digital y de marketing del sitio.

El Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA describe cómo se utiliza y divulga la Información Médica Protegida o PHI en el contexto de la atención médica.

Le recomendamos leer ambos documentos cuidadosamente.

18. Uso aceptable y prohibiciones

Usted acepta no usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o dañinas
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del Servicio
• Subir malware, virus, código malicioso o contenido dañino
• Suplantar identidad o falsificar información
• Proporcionar información médica falsa o engañosa
• Utilizar el Servicio para fines comerciales no autorizados
• Copiar, extraer, rastrear, recopilar o explotar datos del Servicio sin autorización
• Acosar, amenazar o abusar de personal, proveedores, usuarios o terceros
• Violar derechos de propiedad intelectual, privacidad o seguridad

Podemos suspender o terminar el acceso si determinamos, a nuestro criterio razonable, que existe uso indebido, riesgo legal, riesgo clínico, amenaza de seguridad o violación de estos Términos.

19. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su contenido, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, gráficos, diseños, software, videos, imágenes, interfaces, documentación y demás materiales, es propiedad de Vida Plena Health, Inc. o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Se le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y personal para usar el Servicio con fines personales y lícitos, sujeta a estos Términos.

Usted no puede copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, licenciar, explotar, publicar, transmitir o crear obras derivadas del Servicio sin autorización previa por escrito.

20. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantizamos acceso ininterrumpido, libre de errores, rápido, seguro o sin fallas.

El acceso puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, interrupciones de terceros, seguridad, cumplimiento legal o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

No somos responsables por interrupciones causadas por internet, dispositivos, proveedores externos, plataformas tecnológicas, fallas de conexión o eventos fuera de nuestro control razonable.

21. Descargos de responsabilidad

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.

En la medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro
• No garantizamos resultados de salud, pérdida de peso, elegibilidad médica, receta o resultado específico
• No garantizamos disponibilidad de medicamentos, laboratorios, farmacias o proveedores en todas las ubicaciones
• La información educativa del Servicio no reemplaza atención médica profesional
• Las decisiones clínicas corresponden exclusivamente a proveedores de salud autorizados

Algunas jurisdicciones no permiten ciertos descargos, por lo que algunas limitaciones pueden no aplicar en su caso.

22. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Vida Plena Health, Inc., sus directivos, empleados, contratistas, afiliados, proveedores, licenciantes y representantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio, pérdida de oportunidad, daño reputacional o fallas tecnológicas.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Vida Plena Health, Inc. por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto pagado por usted a Vida Plena Health, Inc. por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo, o US$1,000, lo que sea menor, salvo que la ley exija un límite distinto.

Nada en estos Términos limita responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

23. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Vida Plena Health, Inc., sus directivos, empleados, contratistas, afiliados, proveedores, licenciantes y representantes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, que surjan de:

• Su uso del Servicio en violación de estos Términos
• Información falsa, incompleta o engañosa que usted proporcione
• Su fraude, negligencia grave o conducta intencional
• Su violación de leyes aplicables
• Su violación de derechos de terceros
• Uso no autorizado de su cuenta causado por su incumplimiento de obligaciones de seguridad

24. Terminación o suspensión

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio, con o sin aviso, si:

• Usted incumple estos Términos
• Proporciona información falsa o engañosa
• Es necesario para proteger seguridad, privacidad, usuarios, proveedores o terceros
• Es necesario para cumplir con leyes, regulaciones o requisitos clínicos
• Se detecta actividad fraudulenta, abusiva o no autorizada

Usted puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento.

La terminación no afecta obligaciones pendientes, incluyendo pagos debidos, disposiciones de propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad, indemnización, arbitraje y otras secciones que por su naturaleza deban sobrevivir.

25. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente.

Publicaremos la versión vigente en el Servicio con una nueva fecha de vigencia. Su uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye aceptación de los Términos actualizados, en la medida permitida por la ley.

Si los cambios son materiales, podemos proporcionar aviso adicional cuando sea requerido por la ley.

26. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Utah, sin considerar reglas de conflicto de leyes, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

27. Resolución de disputas, arbitraje y renuncia a demanda colectiva

27.1 Aviso principal

A MENOS QUE USTED SE EXCLUYA EN EL PLAZO INDICADO, USTED Y VIDA PLENA HEALTH, INC. ACUERDAN QUE LA MAYORÍA DE LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE INDIVIDUAL, Y QUE USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS.

27.2 Intento informal de resolución

Antes de iniciar arbitraje, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante comunicación informal.

Usted puede escribirnos a info@govidaplena.com describiendo su reclamo, la información de su cuenta, los hechos relevantes y la solución solicitada.

27.3 Arbitraje vinculante

Si la disputa no se resuelve mediante comunicación informal, cualquiera de las partes puede solicitar arbitraje vinculante individual.

El arbitraje se llevará a cabo en Utah o en el condado donde usted reside, según lo permita la ley y las reglas aplicables del administrador de arbitraje seleccionado.

27.4 Renuncia a demanda colectiva

Todas las disputas se resolverán de forma individual. No se permiten demandas colectivas, arbitrajes colectivos, acciones representativas ni procedimientos consolidados, salvo que la ley aplicable lo prohíba.

27.5 Exclusión voluntaria del arbitraje

Usted puede optar por no participar en el acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que acepte estos Términos por primera vez.

Para excluirse, envíe una notificación firmada que incluya su nombre completo, dirección, correo electrónico asociado a su cuenta y una declaración clara solicitando la exclusión del arbitraje, a:

Vida Plena Health, Inc.
684 N 890 E
Hyde Park, UT 84318
ATTN: Arbitration Opt-Out

La exclusión aplica solo si es enviada por usted de forma individual y dentro del plazo indicado.

28. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.

29. Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos ceder o transferir estos Términos en relación con una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, cambio de control u operación corporativa similar.

30. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas, avisos, consentimientos y documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y Vida Plena Health, Inc. respecto al uso del Servicio.

31. Contacto y soporte

Si tiene preguntas sobre estos Términos o necesita soporte, puede contactarnos:

Go Vida Plena
Vida Plena Health, Inc.
684 N 890 E
Hyde Park, UT 84318
Estados Unidos

Correo electrónico: info@govidaplena.com
Teléfono: +1 (866) 746-8432
Sitio web: GoVidaPlena.com

Horario de soporte: Lunes a viernes, horario de oficina, excepto feriados aplicables.